Минулого тижня пройшов пресбрифінг Київтеплоенерго щодо боргів киян за тепло. За його підсумками надаємо відповіді на найпоширеніші питання, що отримали від клієнтів
Як дізнатись, чи в мене є борг?
Необхідно перевірити рахунки у особистому кабінеті (https://kte.kmda.gov.ua/my-cabinet/user/register)на сайті Київтеплоенерго або Центру комунального сервісу (https://komunalka.ua/)
Найпоширеніші причини боргу – непередані показання та неповірений лічильник. Перевірте актуальність даних.
Що робити, якщо є борг?
Необхідно з’ясувати причину його виникнення. В першу чергу передати актуальні показання лічильників. Якщо дані на передавалися більше 3 місяців – звернутися (https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/) до ЦКС.
Потрібно повірити лічильник, якщо термін повірки прострочений. Гаряча лінія Київтеплоенерго щодо повірки лічильників – (044) 207-88-88.
Як отримати перерахунок, якщо для цього є підстава?
Потрібно звернутися до консультантів ЦКС на особистому прийомі (https://cks.com.ua/equery)) у сервісному центрі (електронна черга) або дистанційно через месенджер Facebook (https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/) або Telegram (https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/).
Спеціаліст запросить додаткову інформацію, що підтверджує відсутність боргу чи підставу для перерахунку.
Як вирішити питання боргу?
Якщо борг, все ж таки є, радимо його сплатити або укласти угоду реструктуризації, що дозволить сплачувати борг частинами і без штрафних санкцій та суду. Для укладання договору реструктуризації необхідно звернутись до ЦКС: онлайн або до найближчого сервісного центру. Контакти за посиланням: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/
Як дізнатись, чи подано до суду через борг?
Боржник отримує письмову копію позовної заяви на адресу своєї реєстрації «Укрпоштою», її надсилає суд. Також інформація про відкриття провадження з’являється у додатку «Дія», на сайті Судова Влада України, розділ стан розгляду справ (https://court.gov.ua/fair/) тут можна дізнатися чи подано до суду та номер провадження, у системі електронного суду за номером справи (https://id.court.gov.ua/), де відповідач може взяти участь у засіданні онлайн. Тобто, законодавство надає низку варіантів участі у судовому розгляді, навіть для тих, хто знаходиться за кордоном.
Якщо вже отримали рішення суду, не зволікайте із сплатою, адже у разі примусового стягнення сума до сплати може до 25% перевищувати суму самого боргу.
